Los compradores se preocupan por ofrecer una excelente experiencia al cliente y Shipt cuenta con estadísticas de compradores para ayudarlos a establecer objetivos, esforzarse por alcanzar el éxito y alcanzar su máximo potencial comercial. La experiencia de estadísticas en la aplicación de Shipt está diseñada para brindarle transparencia y claridad en su trabajo al brindarle una vista integral de su actividad.

Tenga en cuenta que, cuanto más elija comprar, más oportunidades tendrá de aprender de sus experiencias, desarrollar sus habilidades y hacer crecer su negocio independiente. Los compradores que mantengan estadísticas altas pueden ser elegibles para obtener descuentos y recompensas exclusivas a través del programa Shipt Summit Seeker Program™.

Para ver tus estadísticas, toca Stats (Estadísticas) en el menú principal de la aplicación.* Todos los compradores tendrán estadísticas de pedidos y, en las áreas metropolitanas donde estén disponibles las rutas de Solo Entrega de Target, también tendrán estadísticas de ruta.
*Nota: Las rutas de Solo Entrega de Target (Delivery Only routes) no cuentan para el total de pedidos.

Estadísticas de pedidos
 

Calificaciones

La sección Ratings (Calificaciones) de la pantalla Estadísticas brinda transparencia a la opinión de los miembros sobre el desempeño de los compradores. Todos los compradores deben esforzarse por obtener una calificación promedio de 4.70 o más de las últimas 50 calificaciones recibidas para mantener un estado activo en la plataforma Shipt.

Los compradores podrán ver el promedio de sus últimas 50 calificaciones.

• El promedio de las últimas 50 calificaciones se actualizará a medida que se reciban las calificaciones. Esta métrica influye en las ofertas de pedidos.

Al revisar el promedio de las últimas 50 calificaciones, los compradores podrán ver dónde se ubica su promedio en la escala de calificación promedio.

• Novato: Compradores que han completado menos de 10 pedidos a tiempo. Más información.
• En riesgo: 1.00–4.69 Calificación promedio*
• Aceptable: 4.70–4.79 Calificación promedio
• Bueno: 4.80–4.89 Calificación promedio
• Excelente: 4.90–5.00 Calificación promedio

*Nota: Para ver cada sección de la escala de calificación promedio, los compradores pueden tocar el ícono de información. Se mostrará “Pobre” en lugar de “En riesgo” para los compradores que no hayan recibido al menos 10 calificaciones o completado al menos 50 pedidos.

Shipt entiende que hay cosas que pueden estar fuera del control del comprador y que pueden influir en las calificaciones que recibe. Shipt monitorea activamente los patrones de calificación de los clientes y eliminará las calificaciones inferiores a 5 estrellas de las estadísticas de un comprador si el cliente ha otorgado calificaciones negativas de manera constante en toda la plataforma. Además, después de que un comprador haya recibido al menos 50 calificaciones, Shipt eliminará automáticamente la calificación individual más baja del comprador, sin que esto afecte su promedio de las últimas 50 calificaciones.*

• Solo se eliminará una calificación que influya en el promedio de las últimas 50 calificaciones de un comprador. Si el comprador recibe una calificación más baja, la calificación eliminada anteriormente afectará su promedio de las últimas 50 calificaciones y se eliminará la calificación más reciente y más baja.
• Por ejemplo, si la calificación más baja que había recibido un comprador era de 3 estrellas, esa calificación se eliminaría. Si un mes después, ese comprador recibía una calificación de 2 estrellas, esa calificación se eliminaría en lugar de la calificación anterior de 3 estrellas.

Si cree que recibió una calificación incorrecta, utilice los enlaces a continuación para enviar una solicitud de perdón de calificación o de retraso en la entrega. Se revisarán todos las entregas, pero Shipt se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud.

Los compradores pueden revisar un desglose de cuántas calificaciones de cada estrella recibieron, así como también los comentarios que proporcionaron los miembros tocando View details (Ver detalles) debajo de su calificación promedio.
*Nota: Los compradores aún podrán ver su calificación más baja en su desglose de calificaciones incluso si ya no influye en su promedio de las últimas 50 calificaciones. Las calificaciones perdonadas no se tomarán en cuenta para los cálculos de Summit Seeker y no se reflejarán en la página de estatus para Summit Seeker en la aplicación.

Para obtener una vista previa de la experiencia en la aplicación, haga clic aquí.

Comentarios de los miembros

Cuando los miembros califican a los compradores, pueden seleccionar opciones de comentarios para obtener más información sobre su experiencia y la calificación que brindan. La sección Comentarios de los miembros brinda a los compradores información más detallada sobre sus calificaciones anteriores al mostrar los elogios y los comentarios sobre oportunidades de crecimiento que recibieron de los miembros.
*Nota: Para proteger el anonimato de nuestros miembros, no compartiremos detalles específicos sobre cómo un miembro en particular calificó sus pedidos.

• Los totales de comentarios de los miembros se actualizarán en tiempo real a medida que se reciban calificaciones y comentarios.
• Debido a que los comentarios de los miembros se trasladaron a la aplicación, los compradores ya no recibirán un correo electrónico de revisión semanal posteriormente.
• Para obtener una vista previa de la experiencia en la aplicación, haga clic aquí.

% de puntualidad

La sección % de puntualidad muestra el porcentaje de pedidos que un comprador ha entregado a tiempo.* Los pedidos se consideran retrasados si no se entregan antes de que finalice el plazo de entrega designado. Todos los compradores deben esforzarse por alcanzar un porcentaje de puntualidad del 90% o superior para mantener un estado activo en la plataforma Shipt.

• El porcentaje de los últimos 50 pedidos a tiempo se actualizará a medida que se entreguen los pedidos e influirá en las ofertas de pedidos.
• Para revisar consejos para entregar a tiempo, haga clic aquí.
• Para obtener una vista previa de la experiencia en la aplicación, haga clic aquí.

% de Fiabilidad

El porcentaje de confiabilidad mide la cantidad de ofertas que ha rechazado en la hora anterior o durante la ventana de entrega y es otra herramienta que lo ayudará a administrar su negocio con éxito. Todos los compradores deben esforzarse por alcanzar un porcentaje de confiabilidad del 90% o superior para mantener un estado activo en la plataforma Shipt.

Liberar una oferta una hora antes o durante la ventana de entrega desestabiliza la plataforma Shipt y genera una mala experiencia. Mantener un alto porcentaje de confiabilidad significa que estás ayudando a brindar un servicio confiable tanto a los clientes como a los minoristas.

El porcentaje de confiabilidad se calcula por oferta, lo que significa que si reclama una orden doble que contiene varios pedidos y luego la abandona una hora antes de la ventana de entrega, su porcentaje de confiabilidad solo se verá afectado una vez en lugar de por cada pedido de la orden.

Shipt entiende que a veces pueden ocurrir cosas que escapan de tu control. Por este motivo, Shipt perdonará automáticamente 1 de las últimas 50 ofertas descartadas en la hora anterior o durante la ventana de entrega para que no afecte a tu porcentaje de confiabilidad de las últimas 50 órdenes. Ten en cuenta que los compradores con un % de confiabilidad bajo pueden tener una lista más limitada de ofertas de Open Metro* para elegir en comparación con los compradores con un % de confiabilidad alto.
*Nota: Open Metro no está disponible para los compradores en Colorado debido a la legislación que exige exclusividad de la oferta. Para obtener más información sobre compras en Colorado, haga clic aquí.

• El % de confiabilidad rde reclamos de las 50 órdenes se actualizará a medida que se entreguen las ofertas e influirá en qué pedidos están disponibles para que los vea en Open Metro.

Estadísticas de ruta

Tú tienes el control de tus estadísticas. Mantener un rendimiento excelente mediante la recogida y la entrega eficientes es fundamental para completar las rutas de Target Delivery Only. Para ver las estadísticas de tus rutas, pulsa "Estadísticas" en el menú principal de la aplicación y, a continuación, "Rutas".

Puedes ver las estadísticas de éxito de recogida y entrega de las últimas 15 rutas. Tus estadísticas serán Tus estadísticas se clasificarán como Excelente, Buena o En riesgo. Si no has completado ninguna ruta de Solo Entrega en Target, no verás las estadísticas de la ruta. En cuanto completes una ruta, se completarán tus estadísticas. Puedes tocar cada estadística que esté por debajo del estado Excelente para obtener más información sobre qué ruta(s) la afectó y cómo mejorarla.

Los compradores que mantengan el estado Bueno o Excelente en todas las estadísticas de ruta, medidas en las últimas 15 rutas de Solo Entrega en Target, mantendrán un estado positivo en la plataforma Shipt. La primera vez que una de tus estadísticas esté por debajo de Excelente, recibirás una notificación en la aplicación. Si una de tus estadísticas está en riesgo, recibirás una segunda notificación en la aplicación y correrás el riesgo de no recibir más ofertas para estas rutas. Si tu estadística no mejora después de la segunda notificación, no recibirás más ofertas para las rutas de Solo Entrega en Target.

Entendemos que pueden suceder cosas fuera de su control durante una ruta. Por esa razón, recibirás perdón de estadísticas garantizado, si lo solicitas, para una estadística de ruta que caiga por debajo de Excelente dentro de tus primeras 15 rutas completadas. También ofrecemos perdón de estadísticas de ruta caso por caso después de sus primeras 15 rutas. Todos los envíos serán revisados, pero Shipt se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier solicitud. Para enviar una solicitud de condonación de estadísticas, haga clic aquí.

Confiabilidad de la reclamación

La estadística de confiabilidad de la reclamación calcula las rutas que ha abandonado en los 60 minutos previos al final del periodo de llegada de las últimas 15 rutas.

Puede mantener esta estadística al día si no abandona una ruta reclamada con menos de 60 minutos de antelación al final del periodo de llegada designado. Por ejemplo, si el periodo de llegada de su ruta es de 9:45 a. m. a 10:00 a. m., tiene hasta las 9:00 a. m. para abandonar la ruta sin penalización. Si abandona la ruta después de las 9:00 a. m., sus estadísticas se verán afectadas.

Confiabilidad de la llegada

La estadística de confiabilidad de la llegada calcula la cantidad de veces que ha perdido el periodo de llegada de las últimas 15 rutas.

Puedes mantener esta estadística al día llegando a la tienda a tiempo, confirmando tu llegada en la app y no solicitando que se reprograme una ruta.

Confiabilidad de recogida de paquetes

La estadística de fiabilidad de recogida de paquetes calcula la cantidad de paquetes recogidos en comparación con la cantidad de paquetes disponibles para recoger en las últimas 15 rutas.

Puedes mantener esta estadística al día recogiendo todos los paquetes asignados a tus rutas.

Confiabilidad de entrega de paquetes

La estadística de fiabilidad de entrega de paquetes calcula la cantidad de paquetes entregados correctamente en comparación con los paquetes recogidos en las últimas 15 rutas.

Puedes mantener esta estadística al día entregando correctamente todos los paquetes que recogiste en tus rutas.

Confiabilidad de finalización de ruta

La estadística de fiabilidad de finalización de ruta calcula las rutas que se han entregado o devuelto a tiempo en las últimas 15 rutas.

Puedes mantener esta estadística al día completando todas las rutas reclamadas, realizando las devoluciones antes del final del día de entrega y completando todas las acciones de estado (como Marcar como entregado o Deslizar para completar la ruta) sobre la marcha.

Preguntas frecuentes

¿Están obligados los miembros a compartir sus comentarios?

• Los comentarios son opcionales para las calificaciones de 5 estrellas. Sin embargo, los miembros deben compartir al menos una opción de comentario negativo para las calificaciones de menos de 5 estrellas para brindar más información sobre por qué  creyeron que el comprador no brindó una experiencia de 5 estrellas.
   

¿Cuándo se actualizarán mis estadísticas en la aplicación?

• El promedio de % de puntualidad de los últimos 50 pedidos, el promedio de las últimas 50 calificaciones y los comentarios de los miembros se actualizarán en tiempo real.
• Los promedios históricos de calificaciones y porcentaje de puntualidad se actualizarán una vez al día.

Si Shipt reduce mi calificación más baja, pero luego obtengo una calificación más baja, ¿la calificación anterior que se redujo ahora afectará mi calificación promedio o seguirá siendo reducida?

• Sí, la calificación anterior que se eliminó comenzará a afectar la calificación promedio de un comprador en el futuro si recibe una calificación más baja.
• Shipt eliminará automáticamente la calificación individual más baja.
• Solo se eliminará automáticamente una calificación que influya en la calificación promedio de un comprador a la vez. Si un comprador recibe una calificación más baja, la calificación eliminada anteriormente afectará su calificación promedio y se eliminará la calificación más baja más reciente.
• Por ejemplo, si la calificación más baja que habría recibido un comprador era de 3 estrellas, esa calificación se eliminaría. Si un mes después, ese comprador recibe una calificación de 2 estrellas, esa calificación se eliminaría en lugar de la calificación anterior de 3 estrellas.

¿Por qué no puedo eliminar mi calificación más baja antes de realizar 50 pedidos?

• Si bien Shipt no eliminará automáticamente la calificación más baja para los compradores con menos de 50 pedidos completados, los compradores nuevos aún pueden solicitar el perdón de la calificación si sienten que la calificación que recibieron no refleja la calidad del servicio que brindaron.
  
   

¿Puedo solicitar el perdón de mi calificación? ¿Qué pasa si tengo menos de 50 pedidos?

• Sí, si has brindado una excelente experiencia para el miembro, pero tu calificación promedio no lo refleja, puedes solicitar el perdón de la calificación. Shipt revisará tu solicitud y hará un seguimiento dentro de las 72 horas.
• Todos los compradores, incluidos los nuevos, pueden solicitar el perdón de calificaciones.
  
   

He entregado varios pedidos, pero mis calificaciones no han cambiado. ¿Mi aplicación está bloqueada?

• Los miembros tienen una cantidad ilimitada de tiempo después de que se haya entregado un pedido para agregar una calificación en la aplicación. Si ha completado compras y sus calificaciones no se han ajustado, esos miembros aún no han enviado comentarios. Tenga en cuenta que no recibirá una calificación para los pedidos de Solo entrega.

¿Puedo mejorar mis estadísticas con el tiempo?

• ¡Por supuesto! Cuanto más compres, más oportunidades tendrás de aprender de tus experiencias y desarrollar tus habilidades. Dado que las estadísticas son promedios móviles, comprar de forma continua y brindar un servicio de calidad puede ayudar a que tus estadísticas mejoren con el tiempo.

¿Qué sucede si mi nivel está por debajo de los puntos de referencia de Shopper Stats?

• Si su calificación de Shopper Stats está por debajo de los puntos de referencia de al menos 4.7 de calificación promedio, 90 % de puntualidad y 90 % de confiabilidad, es posible que reciba un correo electrónico de Shipt con un enlace a un repaso opcional que le brindará estrategias y consejos para ayudarlo a desarrollar sus habilidades como comprador para alcanzar un éxito óptimo. Si sus estadísticas continúan por debajo del punto de referencia de Shopper Stats, su cuenta de comprador correrá el riesgo de ser desactivada. Para obtener más información sobre la desactivación, haga clic aquí.